KHOA DU LỊCH UPT – Khoa Du Lịch
Tên học phần: Tâm lý khách du lịch
Số tín chỉ: 03
Mục tiêu học phần:
- Môn học tâm lý khách du lịch trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về tâm lý của khách du lịch, giúp cho sinh viên nhận biết được những đặc điểm tâm lý của khách du lịch và tâm lý của người phục vụ du lịch nhằm tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Hiểu cách áp dụng kiến thức về tâm lý khách du lịch vào quá trình phục vụ khách.
- Nhận thức được tầm quan trọng của việc hiểu được tâm lý khách và áp dụng khi phục vụ khách.
Tóm tắt nội dung học phần: Học phần cung cấp kiến thức về tâm lý khách du lịch, các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch, nhu cầu du lịch, động cơ và sở thích du lịch, hành vi tiêu dùng du lịch, tâm trạng và xúc cảm của khách du lịch, những đặc điểm tâm lý cá nhân phổ biến của khách du lịch theo đặc điểm sinh lý, những đặc điểm tâm lý xã hội của khách du lịch theo nghề nghiệp, đặc điểm tâm lý chung của khách du lịch ở một số châu lục, những đặc điểm phổ biến của khách du lịch ở một số nước châu Âu, châu Á, những đặc điểm tâm lý của người lao động trong du lịch.
Giáo trình chính:
[1] Hồ Lý Long (2012), Giáo trình tâm lý khách du lịch, NXB Lao Động [2] Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dânTài liệu tham khảo:
[3] Trường đại học Luật Tp.HCM (2013), Giáo trình tâm lý học đại cương, NXB Hồng Đức [4] Trần Thị Thu Hà, (2005), Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch, NXB Hà Nội. [5] Philip Kotler (1997), Quản trị markéting, NXB Thống kê
Sinh viên xem tài liệu hướng dẫn tại đây